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GUCCI单肩包,假的假的竟是假的!天猫官方旗舰店,到底闹哪样

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市民梁女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映,自己花费19500元在GUCCI(古驰)天猫官方旗舰店买了个单肩包,收到后发现容量太小打算退货。但没想到,经过沟通,竟被告知“吊牌已拆除,不符合七天无理由退换货条件”

“我根本就没拆过吊牌,拿到时它被单独放在包里。这中间会不会有什么猫腻?”心生疑窦的梁女士将包包送往第叁方鉴定,结果还真是个不折不扣的“假货”!是官方旗舰店公然售假卖假,还是有人“狸猫换太子”?梁女士急切想得到一个明明白白的答桉。

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    吊牌移除

    不能退货

    去年12月27日,梁女士在GUCCI天猫官方旗舰店,看中了一款单肩包,随即下单付款,没多久快递送货上门。“GUCCI专用包装盒有防拆封条,撕开后才能打开盒子取出包包。我看见外包装完好无损,就没有拍下收货拆包的视频,留作证据。”采访中,梁女士仍在为当初的“缺了个心眼”而后悔不迭。

    梁女士下单的GUCCI单肩包

    随后,梁女士发现这个价格不菲的包包没有想象中的那样实用,“尺寸太小了,连个水杯都放不进去。”思来想去,梁女士在“七天无理由退货期”内,与客服联系,提出了退货退款的要求。

    沟通中,客服向梁女士确认:“商品是否完好?绿色外包装是否完好?吊牌是否摘除?”在逐一查看细节时,梁女士一下子愣住了:吊牌根本就没有挂在包包上,而是放在了包内的一个袋子里

    吊牌放在了包内的一个袋子里

    梁女士如实反馈情况,并按要求拍下包包、吊牌等照片上传。客服回复“将联系售后,核实商品出库情况。”但对方坚称,吊牌应该是连接在包包上面的

    协商历史

    第二天下午,心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意听到的消息:仓库已经核实,商品出库时吊牌是连接在包包上的,并非单独放置。吊牌已经移除,无法办理退换货。梁女士立刻追问:“你们核实的情况,包括商品出库和寄送快递的视频,可以出示吗?”对此,客服当即予以拒绝:“抱歉,这是内部信息,无法直接向您提供。”

    检测结果

    竟是假货

    退货退款陷入僵局,梁女士的心头疑团丛生:为什么从专用包装盒里拆出来的包包和售后所描述的状态不一致?买来的这个包包到底是真是假?之后,梁女士又发现外包装盒和封装塑料袋上的编码也不相同,而她询问网上其他买家,两件包装上的编码应该是一致的

    于是,梁女士一次次提出质疑:“GUCCI官方旗舰店”注册地虽在上海,但实际发货仓却在外地,自己完全有理由要求售后人员再次核实,提供商品出库、打包、发货的完整视频,还原事情真相。但GUCCI方还是以“内部信息”为由,不肯拿出相关证据。

    万般无奈之下,2月13日,梁女士将这个让她“烦透心”的GUCCI单肩包送到了第叁方检测机构——上海中检。2月15日,上海中检出具的检测证书上标明,该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”

    该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”

    就此让人“惊掉下巴”的结果,梁女士又与GUCCI方反复交涉,但时至今日,对方仅提供了一张所谓出库视频截图,而对于截图中的包包是否就是快递给梁女士的,并无任何说明。梁女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者,自己在查找线索中发现:2021年曾有公开报道称,上海一Gucci专柜库存竟有5只假包,有“内鬼”通过“狸猫换太子”获利近6万元。

    卖家提供的出库视频截图

    联系品牌

    没有回应

    新民晚报“新民帮侬忙”记者通过400客服热线联系GUCCI方,就“在消费者发现收到假货后,品牌方为何不能提供商品发货、打包、寄送环节的完整视频”“面对网购奢侈品可能在物流等方面存有的风险,品牌方是否主动提醒消费者录下收件的拆盒视频”等问题,希望能得到明确解释。但截至发稿,新民晚报“新民帮侬忙”记者在收到过公关公司的询问来电后,就一直没有得到GUCCI方的正面回应。而在社交平台上,不少消费者都吐槽有过类似的遭遇。

    GUCCI包为何会“买真成假”?消费者又该如何才能保障自身权益?对此,“新民帮侬忙”将继续关注

    帮侬忙工作室

    策划 | 钱俊毅

    文字 | 王军

    图片 | 受访者

    编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

    烦心事、操心事、揪心事

    ——有困难上今日头条上海频道

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