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与人交际,很多场会容易让人让己感到难堪,比如指责、批评、拒绝等。这个时候是对一个人为人处世能力的检验,凡在类似的场合擅打圆场者,一般说来肯定做人错不了。反之,则应该反省自我一番,学学做人的技巧更是大有必要了。杀人不过头点地,处事不能太绝对。以下是集很多有心人多年来的体会,总结出来的“需圆之场”,愿与你分享。

别人的错隐之处被你发现。心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力。但不可过分,只须点到而已。在广州着名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表中国大酒家,将这双图桉最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照大酒家的优惠价格记在你的帐簿上,你看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付帐处走去。

别人的谎言无关大碍而被你看穿。社交中,有人或出于习惯爱撒些小谎,或不想丢面子没说真话,甚至出于难言之隐不能讲真话。一般说来,我们都应该睁一眼闭一眼,不能去当面拆穿。某先生有一次这类的教训,让他追悔莫及:记得有一回我用电话叫计程车,并站在门口等,眼看那计程车从我面前驶过,他居然把地址弄错,或是煳里煳涂找不到我讲的地方,往前直冲,完全没有注意到我挥舞的手势。

等了足足十分钟,才见他从另一头驶回。上车之后,我抱怨说:“为什么这么久才来,不是在电话里说好五分钟就到吗?”

那司机居然回答:“是啊!只怪路上交通太挤了!”

我当时正在气头上,毫不考虑地说:“算了吧!我看到你从我面前驶过,你是没找到,不是交通挤!”

那司机没有再说话,我却一直记得他通红的耳根和带有恨意的目光。为什么呢?因为我当面拆穿了他的谎言。问题是:这直言对事情有什么帮助呢?只怕反而伤了情面,结下了怨恨。

别人的“小辫子”正好被你抓住。在社交中谁都可能不小心弄出点小失误,比如念了错别字,讲了外行话,记错了对方的姓名职务,礼节有些失当,等等,出现这类情况时,只要是无关大局,就不必对此大加张扬,故意搞得人人皆知,使本来已被忽视了的小过失,一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度,以为“这回可抓住笑柄啦”,来个小题大作,拿人家的失误在众人面前取乐。这样做不利于你自己的社交形象,容易使别人觉得你为人刻薄,在今后的交往中对你敬而远之,产生戒心。

某单位里有一位男士,爱在业余时间玩扑克,经常玩到深更半夜。妻子对丈夫的这一做法很不高兴,下决心要给他“扭扭这个弯儿!”一天晚上,正值丈夫与同事们在一起打牌,玩到兴头上,她来叫丈夫了。丈夫答应马上回去,让她先走,妻子不从,一定要叫他立即回家,并动手拖他走。丈夫觉得妻子在家里管这管那,现在管到外边来了,当众使他丢了面子,回家以后,他越想越气,打了妻子一耳光。这位丈夫为何如此大动肝火?不用说,是因为妻子使他当众丢了面子。

别人有求于你而你又不能不拒绝。拒绝是一种常见的现象,但怎样拒绝而不使人难堪,让人有台阶可下,则有一定技巧。此时你应该尽可能地以最为友好热情的方式表示拒绝,让对方明白你是同情他的,而且要做到对事不对人,并要注意既表达了意思又不失委婉。

黄女士在民航售票处担任售票员工作,时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力,欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话,叫旅客们再也提不出意见来了。

别人在文体竞赛中技不如你而你总是占上风。

在社交中,常会进行一些竞争性的文化活动,比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。尽管这是文娱活动,但大家都希望成为胜利者,有经验的社交者,在自己实力雄厚,能绝对取胜的情况下,往往并不使对方失败得很惨而狼狈不堪,反倒是有意让对方胜一两局,既不妨碍自己总体上的获胜,又不使对方太失面子。比如有些象棋高手,在连赢几盘棋后,往往会有意走错几步,让对方最后赢一两盘。与人处事正像下棋,只有那些阅历不深的小青年,才会一口气赢对方七八盘,对方已涨红了脸、抬不起头,他还在那儿一个劲儿地喊“将”。其实,作为社交活动,对输赢不必那么认真,主要目的还是交流感情,增进友谊,满足文化生活的需要。据说国民党元老胡汉民极爱下象棋,又把输赢看得很重,在一次宴会后与棋艺不凡的陈景夷对抗时,本来已一比一平局,却要下第叁局,在残局时被对方打了个死车,顷刻间胡汉民脸色苍白,大汗淋漓,又急又恼,当场晕厥,叁天后竟因脑溢血死亡。

别人的举止令你不满而你觉得有必要给他指出。日常生活中,你总有被无意或有意冒犯的时候,掌握表达不满而又让对方乐意改正的恰当方法非常重要。即使是亲近的人,也应该为对方留有余地,不能不讲方式方法,直来直去。

很多人在谈恋爱时把恋人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有时明知道对方的某种缺点难以接受,可指出来又怕伤害对方的感情。其实,只要注意圆场,是可以让恋人接受的。雅倩非常喜欢跳舞,男友小张偏是个好静的人,正参加本专业的自学考试,常被她拉去看舞。雅倩有个很不好的习惯,不跳到舞厅关门不尽兴,久而久之小张就受不了。有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了,小张说:“你的慢四跳得很棒,我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样?”雅倩撒娇说:“你想累死我啊!小张一副认真的样子:”不要紧,我用快叁陪你跳。“雅倩扑嗤一乐:”亏你想得出,丢下我一个人也不怕我碰上流氓。“小张这时言归正传:”那你在舞厅丢下我一个人也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。“雅倩这时才知道男友压根没有兴趣跳舞,以后就有所收敛了。

圆场之“圆”没有一成不变的技术,圆场之“场”也无特定无疑的情形。圆场需要有心人,更需要适应性强的有心人。

有一则报道很能启发人。一次,一位外国客人在天津水晶宫饭店请客,请10个人要3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒。于是,她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后,客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩,感激小丁给他圆了场,临走时表示下次还来这里。如果小丁想让这位外宾出洋相是太容易了,但那样就会失去一位回头客。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

近日,商务部直销行业管理信息系统公布的申请直销受理企业名单,以及浙江省商务厅发布的《浙江省2016年直销行业发展简况》显示,着名的化妆品公司珀莱雅化妆品有限公司和广东雅倩化妆品有限公司已经向商务部递交申牌报告。其中,广东雅倩化妆品有限公司是以旗下的控股子公司广东一搏健康用品有限公司为主体申请直销。此外,据直销邦了解,还有多家知名的内资化妆品公司也正在准备申牌材料。

珀莱雅和雅倩都是我国本土化妆品公司的代表。广东雅倩化妆品有限公司位于广东汕头,成立于1989年,旗下拥有雅倩缤丽、佳雪、玉丽、清逸、名兰五大知名品牌,巅峰时期企业员工超过万人,年销售额超过100亿元。2015年,雅倩宣布投资100万布局微商渠道,针对微商渠道推出了护婴、洗护和底妆叁类产品。

2015年雅倩微商

珀莱雅化妆品有限公司位于浙江湖州,成立于2006年,旗下拥有“珀莱雅”“优资莱”“悠雅”“韩雅”“猫语玫瑰”等多个品牌,拥有1200名员工,产品覆盖化妆品、彩妆、清洁洗护、香薰等细分品类,覆盖化妆品专营店、百货、超市和电商等多种渠道。2016年5月,珀莱雅向上海证券交易所提交了上市招股书,启动IPO进程。根据公司向上证所提交的资料,2016年珀莱雅实际销售额为16.78亿元,净利润1.64亿元,利润率达到10%。珀莱雅的几大销售渠道中,以化妆品专营店渠道的营业收入最多,占总营收比例的62%,其次是商超(14%)、大型B2C平台分销(11%),电商渠道营收只占7.8%。由此我们也可以看到,珀莱雅基本上仍然是靠传统的渠道获利,在新的电商和微商平台的开拓成果并不显着。

本土化妆品企业市场空间被挤压,积极谋求多渠道盈利

我国是全球第二大化妆品市场,行业规模超过3000亿元。在我国,化妆品行业是一个竞争成熟的行业,企业的规模接近4000家,生产企业数量众多。据市场调查机构欧睿信息咨询有限公司的数据显示,国内化妆品市场销售排名靠前的品牌基本为国外品牌,国内品牌仅有上海家化和伽蓝集团在列,国外品牌在市场上占主导地位。同时前十大化妆品品牌市场占有率不足50%,整体市场的集中程度不高。

相比于国际品牌对高端化妆品的垄断地位,国内品牌比国际品牌更善于抢占二、叁线城市的大众市场。同时,为了适应多元化的市场需求,追求高端产品所对应的高利润率,国内品牌开始推出高端产品,向高端产品市场渗透。化妆品企业普遍实行多元化的销售渠道建设。

近年国内化妆品市场格局

数据来源:中国产业信息网

珀莱雅和雅倩可以说是本土化妆品公司经营现状的代表,这些企业在化妆品行业高速成长的风口起步,经过多年的积累,具备一定的市场基础。它们的策略也具有一定的相似性,例如大多数化妆品公司习惯走多品牌路线,有的品牌曾经在某个时期有过辉煌,它们普遍灵活性高、对各种新兴的渠道敏感。而按照当前化妆品行业的营销渠道来看,普遍都在商超、化妆品专营店、电商直营上有渠道网络。微商模式兴起后,雅倩、思埠等公司又及时调转枪口开拓新渠道。但是,从整个化妆品行业的竞争格局来看,本土化妆品品牌以中小企业为主,长期竞争力不足,并且主要集中在中低端消费市场。

申牌化妆品企业的直销策略

从直销邦了解的情况来看,似乎雅倩、珀莱雅只是在近期才刚刚传出做直销的信号,但是,这并不代表它们是刚接触直销。很多化妆品公司早在几年前就已经开始关注直销、讨论过企业进军直销的可行性问题,只是因为种种原因,有些企业并没有选择直销。

世界华人直销大会执行秘书长、新华商领袖俱乐部执行秘书长、资深直销专家胡军在接受记者采访时表示,雅倩和珀莱雅这类化妆品公司的直销策略是实施多品牌策略。例如雅倩是以旗下广东一搏公司作为直销经营的主体,很显然公司将会以新的、独立的品牌来运营直销。相对于传统的化妆品市场,直销产品可以说是高端的产品,所以,申牌的化妆品公司会倾向于用它们没有在传统市场运营过,或者在传统市场没有做起来的品牌来做直销,并将之定位为高端产品。这一方面可以保持直销与传统市场的独立性,另一方面直销不需要大的品牌投入,很适合它们转战直销的需求。也就是,这些企业把直销作为传统渠道的补充,但又希望不与传统渠道相冲突。

淘宝雅倩、珀莱雅等知名本土品牌转战直销的举动也说明,直销的开放性、包容性和灵活性正在被越来越多企业所认可,直销既可以与新兴的微商、移动社交电商、体验经济、分享经济相容,又能够与传统渠道齐头并进,未来直销企业的结构也必将越来越复杂化。